Flughafen TeneriffaPassagierrechte an den Flughäfen von Teneriffa
Was steht dir zu, wenn dein Flug Verspätung hat, ausfällt oder wegen des Nebels im Norden umgeleitet wird?
Verspätungen, Flugausfälle und Überbuchungen
Wenn dein Flug von einem Flughafen auf Teneriffa abfliegt oder dort landet und verspätet ist, gestrichen wird oder dir das Einsteigen verweigert wird, hast du Rechte, die durch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 anerkannt sind. Sie gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der Europäischen Union abfliegen, unabhängig von der Fluggesellschaft, sowie für Flüge, die in der EU landen, sofern sie von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden. Die Kanarischen Inseln gehören zur Europäischen Union, daher gilt die Verordnung auch für Flüge zwischen den Inseln.
Dieses Recht macht man gegenüber der Fluggesellschaft geltend, nicht gegenüber dem Flughafen.
Was genau steht dir zu?
Betreuungsanspruch. Ab einer bestimmten Verspätung muss die Fluggesellschaft Essen und Getränke entsprechend der Wartezeit, Kommunikationsmöglichkeiten sowie Unterkunft und Transport anbieten, falls eine Übernachtung erforderlich wird. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie selbst schuld ist.
Rückerstattung oder alternative Beförderung. Bei längeren Verspätungen und bei Ausfällen kannst du wählen, ob du den Fahrpreis zurückerstattet bekommen möchtest oder so schnell wie möglich an dein Ziel gebracht werden möchtest.
Finanzielle Entschädigung. Die gibt’s bei Flugausfällen, Nichtbeförderung und langen Verspätungen bei der Ankunft – die Höhe hängt von der Flugstrecke ab, aber sie fällt nicht an, wenn die Ursache ein außergewöhnlicher Umstand ist. Und hier ist der Punkt, der Teneriffa am meisten betrifft: Der Nebel am Flughafen im Norden ist ein meteorologischer Umstand, daher führen die dadurch verursachten Verspätungen und Umleitungen normalerweise nicht zu einer Entschädigung – wohl aber zu Hilfsleistungen.
So reichst du eine Beschwerde ein: Zunächst schriftlich bei der Fluggesellschaft. Wenn diese nicht fristgerecht antwortet oder die Antwort nicht zufriedenstellend ist, ist in Spanien die staatliche Flugsicherheitsbehörde (AESA) zuständig. Hebe deine Bordkarte und alle Belege für deine Ausgaben auf.
Häufig gestellte Fragen
Finanzielle Entschädigung, normalerweise nicht: Wetterbedingungen gelten als außergewöhnliche Umstände. Hilfe und alternativer Transport zu deinem Zielort, ja – die Fluggesellschaft muss dich dorthin bringen, und das schließt auch den Transfer zwischen Flughäfen ein.
Immer an die Fluggesellschaft. Der Flughafen verwaltet die Infrastruktur; der Flug, die Verspätung und dein Ticket liegen in der Verantwortung der Fluggesellschaft.
Ja. Die Kanarischen Inseln gehören zur Europäischen Union, und die Flüge zwischen den Inseln fallen genauso unter die Regelung wie alle anderen innergemeinschaftlichen Flüge.